公众号本身作为企业品牌的载体，是企业面向客户开放的一个服务窗口。用户可以通过公众号了解品牌服务，通过聊天窗口与品牌进行互动，甚至产生消费。为了更快捷地与客户进行沟通，很多企业会选择接入客源多公众号客服系统，那么客源多公众号客服系统都有哪些功能呢？

多客服管理：可添加多个客服，绑定多个公众号，在线协同解决问题。

智能接待分配：根据实际需求自定义分配规则，包括权重分配，渠道分配，轮流分配，老客户分配，优先电脑分配等。

自动激发粉丝：在48小时内向新关注粉丝自动发送话术（不限条数），模拟人工客服引导客户开口，激活沉默粉丝。

转人工：当粉丝开口时，系统自动转接给人工客服跟进，让营销更有针对性。

自动回复消息：

1.支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音、模板消息等功能，提高互动粘性。

2.关注粉丝自动回复多图文。

3.快捷回复话术一触即发，沟通更加便捷高效，支持搜索/分组。

消息即时提醒：

1.当有粉丝咨询，第一时间通过声音和弹窗提醒客服接待，避免漏接客户。

2.手机微信/APP值班，随时随地和粉丝互动，减少粉丝的等待时间。

客资信息管理：

1.聊天记录和数据可长期保存，方便管理者随时查看，了解客服跟进情况。

2.多维度用户打标签分类(意向/来源/状态等)。

3.轻量级CRM客资系统，保护客资线索。

协作同事会话：同事之间可实时查看其他人的接待情况，互相之间帮助回复消息，也可自行关闭此功能。

转接客服：当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答粉丝咨询时，可以将其转接给其他在线客服接待，实现跨部门协同办公。

想了解更多客源多公众号客服系统功能，可以联系我们的客服人员申请试用哦~