五年前，微信刚刚流行，扫码支付和微信红包，还在开发的胚胎里酝酿。可五年后的今天，连5线城市卖菜的大妈，摊位上都摆着扫描支付的二维码，甚至微信支付被打上了china的标签，输出给很多“没见过世面”的歪果仁。

五年前，我们对智能AI机器人知之甚少，总觉得是科幻电影里的未来产物。可五年后的今天，AI软件层出不穷，百家争鸣，甚至智能研发工程师成了最热门的金领岗位。

客服人的焦虑
 
因为一直在客服岗位深耕，所以很了解这个劳动密集型行业的从业者对机器人有着怎样爱恨交织的情感。

1排斥拒绝

极端抵触，当领导想尝试智能机器人软件时，都极力游说：智能软件如何不完善，如何昂贵，如何增加重复工作等，建议等技术成熟再看看，能拖延就拖延。

2被动接受

上有政策，下有对策。在智能机器人软件的推广和使用上，抱着敷衍、被动的态度。能不给客户打标签，就不打，你不是智能吗？还要我们人工干嘛？

3既高兴又害怕

哈哈，终于不用上晚班了，丢给机器人，虽然还有些问题，但至少我们可以休息了。如果机器人技术再成熟点，是不是连白班都不用上了？彻底失业？

4对未来迷茫

到处都是智能AI机器人的新闻，公司也上机器人客服了。好可怕啊，出路在哪里？怎么办？

正视与机器人客服的关系

1更融合

谷歌董事长施密特曾说过：“别担心失业，人类将与机器相依为命，机器人也不列外。”就像现在白领人手一台电脑一样。以后的工作模式，也许是人手一个或多个机器人。现在也许不可思议，但是未来十年也许稀疏平常。机器人可能在很长一段时间内，成为人类的好帮手。

2更高效

客源多智能AI机器人客服软件帮人类解决了大量繁琐重复低价值的工作，让更多人工客服得以解脱出来，去解决更复杂的难题，整体的工作效率将被大大提升。



3更权威

人脑的存储量远不如电脑，客源多机器人客服软件拥有强大的知识库功能，支持存储信息和快速调取，机器人的聪明是建立在海量数据汇总的基础上，对于常见问题的解答都可以很精准地进行解答。

4更轻松

随着客源多机器人客服的介入，人工客服的工作效率会越来越高，工作时间越来越短，而且效率回报越来越好。机器人客服可以7*24小时在线工作，这样人工客服的休息时间也更多了，娱乐需求会更加丰富。

机器人客服软件不会取代人工客服，客服与别的岗位不同，最大的优势在于需要跟人不断的打交道，与人沟通是需要爱的能力的。未来对服务的要求会越来越高，所以机器人客服和人工协同办公，才能为企业创造更高的业绩。