近年来，从“互联网+”到人工智能，商业市场随着技术革新出现了移动电商、O2O、互联网金融等新的经济形态。新形态催生新变化：一方面，体验、尤其是服务体验的好坏很大程度上决定了一个商业运营的成败；另一方面，客服的工作外延也向前拓展到销售环节，承担了更多获客的角色。

因此，服务对于企业的重要性逐渐凸显，服务竞争也成为企业留住客户的重要手段。企业必须提升客服人员服务水平，同时降低客服的成本，这是每个企业都在思考的问题。客源多在线客服管理系统，更加专注于线上服务和转化，提升服务效率，沉淀客户。


美国著名管理学家彼得•德鲁克有一句经典的名言：“企业的唯一目的就是创造顾客”。因此，在客户服务中，主动营销服务显得尤为主要。

主动对话，不错过每一个咨询客户

所以在客户到访的第一时间，客源多会主动邀请客户对话，并以弹窗的方式提醒客服人员进行接待，实现了企业主的主动营销服务，化被动为主动，不错过每一个咨询客户，提升线上客户转化。



精准用户画像，有效识别客户需求

用户画像目的是为了让企业员工服务过程中，能够精准的触达用户，促使服务效率提升，客源多系统通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析，可以为客户打上标签，精准用户画像，让企业决策更有智慧。



通过对客户的深入洞察，客服人员可以针对性地提供更优质匹配的服务。而所有的客户资料，都将实时保存至客源多的客户管理里，帮助企业建立强大的客户信息整理和数据分析中心。

强大统计报表，科学管理

数据一直是企业精细化运营的隐形金矿，对企业进行科学管理、监督起着重要作用，也是企业制定政策和计划的主要依据。客源多在线客服管理系统拥有强大的数据统计和可视化报表功能，帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察，不仅为量化客服管理提供支持，而且让企业服务更契合客户所需所想。



“流量即金钱”的时代，企业获取有效流量的成本越来越高，所以客源多客服系统从主动营销、客户画像、数据分析等多方面有效化解了丢失客户的风险，提升服务和转化。