近年来，在线教育发展迅速。对于教育行业这种服务性质较强的行业来说，客户服务是重要一环，顾客的去留很大程度上就由客服质量决定了。在教育行业的客户服务工作中，一直以来从业者们都面临着各种各样的难题，比如咨询量巨大、异地分支难管理等等。这些难点也让教育机构难以根据用户需求提供有针对性的客户服务。

在线教育行业在客户服务中存在的问题

1.行业处于爆发期，在线等多渠道海量咨询。客户分散在多个渠道，接待浪费大量的时间，服务质量也参差不齐，有时难以及时对客户的问题及时进行回复，造成客源流失。

2.缺乏有效的客户行为数据分析，商机转化率低。当学员和潜在转化对象数量过大时，相关资料难以统一存放和管理，客服人员使用时也有各种不便。

3.业务线多，知识库体系不健全，客服业务要求高。

4.教育机构通常都会在全国多地设置分支机构，在进行跨地区运营时，客服管理较为复杂，难以进行统一管理。

针对上述问题，客源多在线客服系统提供的解决方案

1、对接多渠道与自动接待的作用

应对大量的客户咨询，客源多在线客服系统为企业提供了智能化客服系统来帮助人工座席来招待顾客，访客进入网站后自动向其发送话术，引导客户开口，从而降低客服人员的劳动量。而且在客源多还可以融合多种渠道，适用来源于企业官方网站、新浪微博、微信公众平台、小程序或是APP到访的顾客，全渠道一键接待，提升客服整体工作效率。

渠道接入

2、全面的数据分析与客资管理

如今，在客服的日常接待工作中，客源多在线客服系统能够协助企业详尽的记录下全部服务信息，比如当日UV总数，访客开口率、客服接待情况、及老访客接入等。软件内置的客资系统可以协助客服人员查询客户信息，解决传统记录方法难以汇总的问题，当客服接待完顾客以后，在系统中记录好客户资料，下一次该访客到访会自动显示其基础信息，并且可以同步以前的聊天记录，不论是哪个客服接待，都能清晰地掌握顾客历史记录及其要求，为顾客出示更有针对性的定制化服务。

数据统计

3、高效率的标签体系

客源多的标签体系可以让营销专员在推送教学活动时实现精准营销。客服在聊天中对访客类型进行标记，以便于分类管理访客，当该客户再次访问时候，客服坐席可做到精准推送服务、强烈推荐客户感兴趣的特惠教育产品等，有利于在线教育企业更强的去积累顾客，提升客户转化率与用户粘性。

客户管理

4、客服监控和报表

管理员能够在客服系统后台时时监控客服的工作状态以及工作量，通过详细的报表方便地对质检人员进行检验。这样既方便了在线教育机构管理者对客服人员进行各项KPI指标考核，也能加强对客服人员的管理，多个校区管理也照样得心应手。

客服分组

现如今，客源多在线客服系统能为教育企业提供一套优秀的解决方案，多方面协助企业处理难题，帮助企业获取更多客资，保持更长久的发展趋势。