大消费时代的升级，意味着个性充分释放的消费生态，未来的消费者将更愿意为体验、环境、情感和服务买单。在今天消费升级的趋势下，消费者面临的痛点不再是商品短缺，而是品质不齐；不再是性能欠佳，而是缺乏个性。要满足消费者的更多高品质需求，需要产品生产者和服务提供者秉持创新理念，在不断的颠覆和创造中，提供更加高品质、更多个性化的服务。

一位电商企业的创始人曾说过，“创新，不是打败对手，而是与明天竞争”。消费升级呼唤更多匠心精神，呼唤更深层的服务升级。从“卖产品”到“卖服务”，从普通的售后服务到“匠心服务”，应该成为市场和企业的共识。

随着互联网时代的飞速发展和客户沟通模式的改变，原有的电话服务中心开始向全渠道在线客服体系转移，在线客服系统也逐渐得到许多企业的认可。

经过10多年的发展，在线客服系统技术已越来越成熟，现已成为网站客户服务、辅助网站销售不可或缺的工具。尤其是在新的商业环境下，消费者正经历着从“买”到“买得舒心”的观念升级，消费者对企业服务的高效、方便、个性化、快速解决问题能力都提出了更高的要求，这也推动了在线客服系统的升级和变革。

客源多在线客服系统采用业界领先的人工智能技术，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。