服务型企业的客户在线咨询量比较大，除了增加人工客服，使用智能机器人客服提供自动化服务也是目前服务转型的趋势。虽然智能客服不能解决所有客户咨询问题，但是对于重复性较高、较常见的问题处理，效果非常好，能够释放大量人工客户，减少成本的同时能提高服务效率。

今天小编就以客源多机器人客服为例，分析一下企业使用机器人客服有哪些好处。

 

 

 

 

 

1、发掘潜在客户和收益

 

 

 

客源多机器人客服可以快速收集客户的基本信息，以为人工客服提供有效的支持，同时解决因重复回答相同问题而引起的疲劳。就会发现团队更容易发现高质量的潜在客户，并花更多的时间进行更有意义的工作。

 

 

 

2、指导用户获得更好的结果

 

 

 

客户并不总是知道在哪里可以找到他们感兴趣的信息。实际上，您的客户甚至可能都不知道他们感兴趣的信息。也许他们只是听到您的品牌并决定进行搜索。通过提出一系列合格的问题，机器人客服可以指导用户快速找到他想要的信息。

 

 

 

3、节省时间和金钱

 

 

 

通过客源多机器人客服自动进行对话，公司可以多花节省的时间和金钱，将人工客服分配到更复杂的接待中去。与其让销售或客户服务全神贯注于回答非常基本的问题，不如让销售去解答更专业的问题，促进最终转化和成单。

 

 

 

4、以独特的方式吸引用户

 

 

 

传统上，客户问题是通过电话传达给企业的，这使用户体验相当标准且非定制，但是客源多客服机器人提供了一种新颖有趣的与品牌互动的方式。

 

 

 

5、提供“休息时间”的人力支持

 

 

 

客源多机器人客服的更普遍用途是在紧急情况下提供快速响应。但是，如果公司在下班时间不提供24小时人力支持，则将无法为客户提供答案。因此，在机器人的支持下，客户可以随时获取所需的信息。

 

客源多机器人客服将能够承担越来越多的工作，且成本更加低廉，而随着后续的升级发展，将使客户服务更加智能、更加便利、更加令人期待！