随着互联网的网络大环境的发展，在线客服这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显，在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。传统模式下，企业客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。因此，一个多渠道的即时通讯工具是企业开展网络营销不可或缺的关键之一。

为了满足企业日益渐长的沟通需求，企业级多渠道在线客服系统——客源多在线客服，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，实现从在线即时客服到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台，帮助企业驱动产品价值。

企业多个渠道投放，也就意味着人力物力财力成本的增加。而客源多在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。客户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。



同时客源多引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话；将对话分配给最合适的人接待，避免同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

客源多在线客服系统的客户来源和浏览轨迹追踪，可以帮助企业调整多渠道推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。客户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高客户变现可能性。

客源多在线客服顺应企业需求，打造多渠道在线客服系统，帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通。选择全渠道接入的在线客服，利用即时通讯工具重新赋能用户，是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。