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在线客服软件如何分配客服对话?

文 / 大连米联科技 2020-11-03
在线客服软件可以把访客自动分配到指定客服的对话里,从而实现有序的管理。那么这个过程是怎么操作的呢?我们以客源多在线客服软件为例。

1.从主界面进入客源多[设置中心];



2.在[设置中心]找到[对话自动分配功能];


3.进入对话分配界面,就可以选择分配模式。

(1)基础分配:
当有客人发起对话后, 将会按照所选择的基础分配规则进行分配。可以调整客服顺序。

包括按排序轮流分配、按排序优先分配、按当前负载分配、补齐分配和随机分配。


(2)回头客分配:
优先把回头客分配给上一次和他对话的客服


(3)独占模式:开启后,客人只能由指定客服接待,当指定客服不在线时,客人进入留言模式
(4)线索保护:当客服对话数量达到上限时,仍可分配到归属客人的对话
(5)高级分配规则:当设定高级分配规则后, 客人的对话必须满足设定的规则才会按基础分配规则进行分配。



以上就是关于客源多在线客服软件如何分配客服对话的分享,如果还有不理解的地方,可以联系我们的客服人员。