上一篇:在线客服系统都可以实现哪些功能?
推荐客源多智能客服系统,一个做智能客服系统一做就11年的公司,下面简单列举下客源多智能客服系统的几个核心功能:
1.全渠道接入,客服统一接待
对于流量极度分散的当今,企业在做推广的时候,涉及到多个渠道已经是必然的选择,百度、头条、小程序、公众号、抖音等等,客服需要不断切换平台进行接待回复,造成客服工作效率降低,客源多智能客服系统支持全渠道的接入,所有的用户咨询统一在客源多上接待,大大提高客服工作效率,提升用户体验;
2.智能路由分配,把优质的用户分配给优秀的客服:客源多智能客服系统支持按来源渠道、地域、关键词、熟客优先分配等规则匹配客服,将优质的访客分配给优秀的客服;
3.用户身份与行为数据分析:客源多智能客服系统可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,融合用户身份与行为数据的智能识别,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解,满意的服务从了解你的用户开始;
4.智能接待与客服接待数据分析:客源多智能客服系统支持智能切换和智能输入,帮助客服高效响应用户的需求,同时,支持移动端,满足企业随时随地接待客服,不错过每个访客的需求,同时会为每位客服生成一个接待报表,上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据,帮助企业更好地了解每位客服;