行业资讯 > 客源多在线客服软件教育行业解决方案

客源多在线客服软件教育行业解决方案

文 / 大连米联科技 2020-11-06

 

 

教育培训行业作为21世纪的朝阳产业,市场日益多彩丰富。截至2019年,全国的培训机构已超过15万家。现如今,教育行业正上演一场“群雄逐鹿”的大戏,在优胜劣汰大浪淘沙的市场选择下,行业格局和架构正经历着新一轮洗牌,出现了几家欢喜几家愁的局面。针对教育培训行业的学员咨询问题重复率高、业务问题难以统计、信息统一困难等售后服务场景痛点,客源多在线客服软件给出了一整套行之有效的解决方案。

1. 解决重复咨询多的问题

在教育培训行业,客服每天会面临学员大量的问题咨询,而其中大多数都是围绕着于“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等场景。同样的问题,学员的咨询方式却千变万化,因此,客服接到的问题重复率极高,需要消耗大量的时间去回答相似问题,最终,造成了客服人力成本高居不下。

客源多拥有业内最智能的智能机器人客服,通过全新优化的语义分析算法,让机器人更准确地理解用户问题,最高可实现97%的回答准确率;人工客服由机器人辅助,可快速准确匹配到问题答案,减少人工重复机械工作,提升服务效率。

2、解决咨询量大的问题

教育培训企业面对日常大量的售后咨询问题的操作步骤是:客服在每个会话结束后,手动记录并分析客户信息及会话内容,然后管理者再根据客服记录的信息进行分类总结,进而反馈给其他部门解决。而此过程中,一方面,人工记录问题的准确率受客服个人主观影响,另一方面,需要花费很长的时间进行总结整理,数据分析滞后。

客源多客服软件它通过聚类和语义分析的方式,对会话内容进行汇总总结,并且进一步判断学员和客服的情感值,探究客户满意度。通过该平台,访客问题汇总的准确率较手工记录提高50%-70%,同时,几乎节省了管理者统计数据的所有工作量。

3、解决信息分散的问题

教育培训企业一般会在多个地区建立分校,因此学员咨询的渠道会很多样,如果学员咨询问题而当场不能解决,后续就很难跟进。不少企业目前尚未有一种良性的机制让学员咨询顺畅流转,而且不同渠道需要使用不同系统,信息记录很混乱,很难统一。

客源多在线客服软件提供强大的工单系统,通过多渠道创建、自定义层级分类、自定义需求信息字段、自定义流程流转等功能设置,帮助教育培训企业解决问题创建和信息流转的问题,让企业内部沟通协作更顺畅,并推动客户满意度、团队协作、客服管理、用户数据同步等方面的全面提升。