对很多公司而言，在竞争日益激烈的市场环境下，客户服务已经逐渐从一项基础工作变为一项必须要做好的工作，因为优质的客服服务已经成为用来提高客户满意度、降低流失率的强大秘密武器。当企业在服务方面做得比较好时，客户就会对企业的品牌印象加深，满意度上升，那么客户的成功率也会相应提升。

目前国内很多中小企业客服系统机制建设并不完善，导致一系列的问题：如客户来源渠道的分散导致回应客户的不即时，降低了客户满意度；客户问题的重复性回答导致客服服务质量下降，公司却得不到有效的质检等等，让企业无形中在客服服务这一前端就丢失了一定的潜在客户，降低了企业效益。但很多企业认为要做好客服系统建设要投入大量的人力、物力、财力，而企业负荷有限，所以无力改变这一现状。

其实不然，客源多全渠道统一营销服务平台就可以帮助企业改变现状，做好服务，降低客户流失率！

客源多在线客服系统可帮助企业将网页端、APP端、微信、微博、电话、短信等平台全渠道接入，解决企业跨渠道协同问题，使得企业客服人员不再局限于传统多平台切换的工作方式。客服人员只需登录客源多在线客服系统，就可查看来自不同渠道客户信息，进行即时回复。改变以往因为多平台的切换导致客户信息遗漏或回应不即时的问题，使得企业不再错过每一条客户信息，不再遗漏任何一个商机。另外客源多在线客服系统采用菜单/导航+智能机器人应答+人工三重交互服务，实现7*24小时的高效服务，极大提升了客户体验，并且客源多在线客服系统通过机器人的引入和知识库的建立，面对一些常规性问题，可即时响应客户，解决了客服80%的重复问题，改变因为重复性工作而使得客服服务质量下降而导致客户满意度下降的问题。

并且客源多在线客服系统还为企业实现坐席服务管理，置入坐席服务评价，根据客户最终的好评数以及评价客户比例进行服务质量的统计。通过坐席接待客户数量进行服务数量的统计，不仅使得管理者可实时查看客服人员的工作具体内容，进行考核和评估，通过质检的内容，便于后期客服服务运营指导，不断提高和改善客服人员的服务质量，为用户提供更好的服务，提升客户满意度。

所以企业如何降低客户流失率，归根到底就是做好客户服务！企业可以合作像客源多这样的在线客服系统，提高服务水平，提升客户满意度！