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网站在线客服系统有哪些功能？
文 / 大连米联科技
2020-12-01
网站在线客服直接面向客户的是访客接待功能，除此之外还有客服智能化、客服管理以及客户管理等方面的重要功能，企业在选择网站客服系统时应该关注哪些功能指标呢？我们以客源多网站在线客服系统为例：
1、访客信息和浏览轨迹实时查看
客源多网站在线客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话，客服人员一样能够实时监控到。除此之外，还可以查看到访客的ip、搜索关键词、浏览几个页面才进入对话等信息。
2、访客数据分析
对于任何一个运营人员来说，把大量的进站访客数据进行整表分析都是相当必要的，客源多网站在线客服系统自带访客数据分析功能，可以将实时获取到的信息通过不同类别进行筛选展示，帮助运营人员更好的分析用户人群画像和运营过程中存在的问题。
3、访客意向度显示
客源多网站在线客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客内心对产品的意向度，在访客列表中用百分比的形式显示出来，帮助客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化，提高效率。
4、快捷回复内容设置
对于客服人员来说，日常的回答工作是重复而又繁琐的，除了借助机器人帮忙回答，在主动接待的时候离不开快捷回复语的帮忙，几乎每个网站在线客服系统都会带这个功能。
5、访客名片快速保存
做过客服人员的都知道，在对话咨询高峰期保存客户资料会占用掉大量时间间隙，并且容易漏录错录，只有先做标记，等到高峰期结束以后再去一个个根据聊天记录保存客户名片，非常笨拙。
通过客源多网站在线客服系统的访客名片快速保存这个功能，就可以快速抽取聊天记录里访客发送的电话、QQ、微信、姓名、地址等信息进行保存。
利用网站在线客服系统的功能，企业往往能够创造出更大的收益，更多关于客源多的功能，可以联系我们的客服人员申请试用!
1、访客信息和浏览轨迹实时查看
客源多网站在线客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话，客服人员一样能够实时监控到。除此之外，还可以查看到访客的ip、搜索关键词、浏览几个页面才进入对话等信息。
2、访客数据分析
对于任何一个运营人员来说，把大量的进站访客数据进行整表分析都是相当必要的，客源多网站在线客服系统自带访客数据分析功能，可以将实时获取到的信息通过不同类别进行筛选展示，帮助运营人员更好的分析用户人群画像和运营过程中存在的问题。
3、访客意向度显示
客源多网站在线客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客内心对产品的意向度，在访客列表中用百分比的形式显示出来，帮助客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化，提高效率。
4、快捷回复内容设置
对于客服人员来说，日常的回答工作是重复而又繁琐的，除了借助机器人帮忙回答，在主动接待的时候离不开快捷回复语的帮忙，几乎每个网站在线客服系统都会带这个功能。
5、访客名片快速保存
做过客服人员的都知道，在对话咨询高峰期保存客户资料会占用掉大量时间间隙，并且容易漏录错录，只有先做标记，等到高峰期结束以后再去一个个根据聊天记录保存客户名片，非常笨拙。
通过客源多网站在线客服系统的访客名片快速保存这个功能，就可以快速抽取聊天记录里访客发送的电话、QQ、微信、姓名、地址等信息进行保存。
利用网站在线客服系统的功能，企业往往能够创造出更大的收益，更多关于客源多的功能，可以联系我们的客服人员申请试用!
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