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客源多智能在线客服系统,开启客户服务营销新

文 / 大连米联科技 2020-12-10
传统的客服中心最开始有庞大的人工客服,后来为了分流需求,开始有了自助服务。随着智能客服的兴起,又增加了机器人服务。再慢慢随着客服行业在服务领域的深入,这样的现状又不足以支撑。因为我们的服务要跟产品、运营相结合,所以一款智能在线客服系统的好处就来了。
 
客源多智能在线客服系统,全渠道接入,智能化客服营销,数据化运营管理自定义导航菜单,引导访客进入对应客服组,降低沟通成本。可设置会话优先级的分配策略,给用户分配最合适的客服,聊天可精准定位访客来源渠道、搜索关键词、地域等信息,可快速将在线客服嵌入各个渠道。可设置知识库推荐,解决访客常见问题,能够设置快捷回复,会话提醒,会话超时等提示,会话小结,一键选择标签将会话进行分类,支持文字、表情、图片、链接多种沟通方式。



 
智能AI机器人辅助人工,提高服务效率。人工客服接待访客时,机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息,还可自动推荐相关答案给客服参考,为客服分担压力,成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力,让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复,提高工作效率,减少客服工作强度,降低客服人力成本。




除此之外,客源多智能在线客服系统还支持跨部门高效流转,贴合实际场景多种工单模板,匹配各种业务场景,自定义字段,满足个性化要求,让工单流转更高效,客户自助表单,自动生成工单,灵活指派跨部门协作,高效处理,流转、解决时效,均有详细记录全程公开透明,工单状态变更及时提醒,处理过程尽在掌控。
 
科技的发展日新月异,企业与时俱进才能更好的发展。而客源多智能在线客服系统将继续秉承“不断创新、勇于突破”的企业精神不断完善产品突破自我,助力广大企业更进一步。