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客源多在线客服系统,让客户服务效率升级

文 / 大连米联科技 2021-08-13
互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能,从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色,这种职能上的转变让客服部门由原来的附属部门变成核心部门,直接影响企业效益,提升客服工作效率刻不容缓。

以客源多在线客服系统为例,它能帮助企业快速搭建互联网客服平台,支持多种灵活辅助功能,为客服提供快捷工作方式,实现企业快捷、高效、弹性的客户服务,让客服服务服务效率升级。


全渠道统一接入,效率UP

客源多在线客服系统统一接入网页、微信、小程序、H5、app等渠道,实现全渠道客户咨询的统一接入,实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说,客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。



多元智能路由,对话分配更均衡

客源多在线客服系统可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。让客服技能和效率达到完美的平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式,有效提升客户的满意度。



智能客服机器人,减轻客服压力

客源多在线客服系统提供无人值守的24小时智能客服机器人服务,解决日常常见问题,从而代替和缓解一部分人工客服的工作,把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时智能客服机器人作为人工客服的辅助,帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考,人工客服只需选择发送,就能轻松完成客户服务,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率。



对企业来说随着科技的发展,擅于使用辅助工具系统也逐渐成为重要的技能,拥抱变化则是一种不会过时的品质。而客源多在线客服系统也将持续专注研发,用优质高效的客服系统给企业带来更多改变。