帮助中心

常见问题在线解答

常见问题解答

新手入门

Q如何快速部署客源多

一、网页插件:第一步:打开设置界面,选择渠道接入;第二步:点击复制按钮复制代码;第三步:将此代码嵌入到网站页面标签之前即可启用客源多;

二、聊天链接:设置-渠道接入-聊天链接; *用超链接的形式即可实现对话,*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方

三、微信:微信中使用客源多有两种方式: (1) 直接绑定 (2)菜单中添加连接

四、小程序

Q小程序接入客源多

一个企业只需要注册一个账号,其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可; 第一步:管理员进入设置界面-客服与分组-点击“添加客服账号”第二步:填写相关信息-点击保存

Q如何添加客服账号

配置方法有两种

第一种:第一步:获取小程序基本信息;第四步:在小程序中添加客服会话按钮,完成后,就可以通过客源多接待小程序会话了。第二步:在客源多中生成配置信 息;第三步:在小程序中配置并启用消息推送服务。 第二种:第一步:在客源多「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到对应小程序,点击「查看配置」- 「高级配置」查看「request合法域名」;第二步: 在小程序后台「设置」-「开发设置」-「服务器域名」中,找到「request合法域名」进行配置。将在客源多「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到对应小程 序,点击「查看配置」- 「高级配置」查看的「request合法域名」配置在其中。

进阶窍门

Q访客访问网站后,为什么没有弹出邀请窗?

1、没有开启对话邀请。解决方法:“设置” - “对话邀请” - “自动邀请/手动邀请开启”。

2、使用了访客强制对话(邀请的目的是让访客进入对话界面,已经进入对话的访客不会收到邀请弹窗)解决方法:删除访客强制对话的代码。

3、浏览器缓存问题导致没有触发邀请。解决方法:删除浏览器缓存。

Q历史对话导出异常如何处理?

该情况一般是生成数据超时引起的,建议多次尝试,另外避免早晚高峰时段下载。

Q删除客服账号以后,该客服之前的对话等记录如何处理?

被删除客服的对话全部保留,供后续查看。

Q为什么获取不到小程序用户的微信头像及昵称?

一、问题背景:由于微信接口的问题,第三方客服平台默认不能获取小程序用户微信头像及昵称。

二、解决办法:需在您的小程序代码里参考以下代码示例,在客服 button 的 session-from 中传递头像与昵称。

▪ 通过编码参数传递客户的头像和昵称

< button session-from='{{user}}' open-type="contact" >带头像客服(微信头像)< /button>

user:encodeURIComponent(JSON.stringify({ userinfo: { nickName: "米联科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", city: '大连', country: '中国', gender: '2' }, tagid: 1002, keyword:'你好', ctag:'自定义内容'}))

如果传头像需要传userinfo的参数,userinfo中:nickname是昵称;avatarUrl是头像;city是城市;country是国家;gender是性别:1代表男,2代表女;如果指定客服接待,传tagid参数。tagid的value值为客服工号;keyword的value值为指定回复内容,如果指定回复内容传keyword参数。ctag为自定义参数。ctag的value值为自定义内容。如需自定义参数,传ctag参数。

业务指南

Q什么是坐席?

坐席指一个公司ID下,在账号有效期,同时登录客源多系统的客服数量。例如某个公司有5个客服人员,每个客服人员都有一个登录账号,但如果该公司的坐席数是5,则允许5个客服人员同时登录客源多客户端。

Q对于客源多 SaaS版本可以提供功能定制吗?

可以提供,客源多可以根据您的业务需求提供功能定制。详情咨询客源多客服人员。

Q客源多的数据保存在哪?

根据贵公司的业务需求,若您采用我们的租用版本,数据是保存在客源多的服务器上,我们为您保存1个自然年,当然您也可以导出保存到本地。但如果贵公司对服务数据安全要求高,系统必须放在企业制定的服务器上,我们可以根据您的需求进行服务器部署。

Q客源多系统可以和我们自己的系统进行集成吗?

客源多可提供灵活方便的接口,与企业现有的IT系统进行集成包括:订单接口、工单接口、以及与其它相关业务IT支持系统接合与集成。

Q什么是专业智能机器人客服系统?

AI智能客服,是公司继人工客服系统之后,针对大型企业或超大流量的电子商务企业,为缓解人工客服的工作,并减轻人力的投入而开发的一种人机交互的机器人客服系统。

产品指南

Q可以查看访客来源和地区吗?

可以,客源多系统会根据访客IP判断访客地区,在您的网站相应页面嵌入功能代码后,可以对访客访问轨迹进行跟踪,并判断访客的对话来源。

Q客源多支持文件传送吗?支持多大的文件?

客源多支持文件传送,最大单个文件限制大小为6M。

Q什么叫客服接待上限?

客服接待上限指一个客服人员可以同时接待的最大访客数(即可以同时和多少个访客进行对话)。如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后,系统将不会再自动给该客服人员分配对话。

Q可以在什么地方查看版本号?

在客服端右上角“主菜单-关于客源多”中,您可以查看您当前使用的版本号,为保证您更好的操作体验,请及时升级您的客户端。

登录问题

Q如何更改登录密码

在”设置中心-个人信息-账号信息”页面您可以修改您的登录密码。

Q设置了自动登录,在什么地方取消呢?

在客服端右上角“主菜单-个人设置-常规”中可以设置是否启动时自动登录。

Q忘记登录账号和密码怎么办?

忘记登录账号或者密码后,您可以联系您的管理员重新为您设置登录账号或密码。如果不能登录管理账号重新设置,请联系服务商为您重置账号密码。

Q可以用手机登录吗?

客源多开发了iPhone客户端和android客户端,您可以使用手机登录,随时随地畅享沟通。

Q为什么登录时提示超出最大并发数?

如果您购买了5个坐席,那么您只能同时登录5个账号。您同时登录的账号满5个后,再登录其他账户就会提示您超出最大并发数。

常用设置

Q如何设置欢迎语?

在“设置中心-自动回复-企业回复”页面可以设置企业欢迎语,每段对话开启时,系统将自动向客人发送一段欢迎语,欢迎语支持html格式。

Q如何设置自动应答?

在“设置中心-自动回复-个人回复”中可以设置,自动应答语是个性化设置,不同客服可以设置自己的自动应答语。 对话接通后,系统会自动发送您设置的应答语,如果您长时间未回复访客,系统会根据企业回复下您设定自动回复时间及自动回复语回复访客。

Q如何设置常用语?

在“设置中心-快捷回复”中可以设置常用语。常用语分为企业回复和个人回复,企业回复所有客服可见,个人回复仅自己可见。

Q如何设置声音提示?

在客服端右上角“个人设置-消息提醒”中可以设置声音提醒,访客收到信息时的声音提示开关。

邀请访客

Q可以开启、关闭自动邀请吗?

在“设置中心-对话自动邀请“页面,您可以设置是否开启自动邀请功能。并可设置是否自动接受邀请、邀请间隔时间等。开启自动邀请功能后系统会根据您的设置进行弹出邀请窗口,关闭自动邀请后,则需要您根据您的判断对有价值的访客手动发起邀请。

对话操作

Q可以主动对访客进行对话吗?如何操作?

访客进入网站后,您可以对访客发起主动对话操作,在访客列表中选中某个访客,再点击对话邀请图标即可以进行主动对话操作。

Q访客来网站点击咨询了,需要我手动去点接入,可以自动接入吗?

在“设置中心-对话自动分配”页面,您可以设置是否开启自动分配,开启自动分配后,如果有访客发起会话,则系统会自动接通该对话,接通对话后系统会自动发送欢迎语、自动应答语等。 您开启“回头客分配”后,当访客进入网站后,客源多会进行熟客识别,当访客发起会话后,系统会自动优先将对话分配给上次对话的客服人员。

Q访客队列中的访客太多了,我不想显示已经下线的访客,怎么处理?

在“个人设置-对话列表”中您可以开启定时清理访客列表,开启后,系统定时将已离开客人从列表中移除,释放系统资源,提高运行速度;也可以设置对话列表模式。

Q可以进行新老客户识别吗?是怎么识别的?

客源多可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后,系统可以识别出该访客,如果您保存了该客户的个人信息,客源多客户端会显示该访客的客户信息,如果您设置了“优先分配给对过话的访客”,则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。

定制设置

Q咨询图标可以试用自定义的样式么?图片大小是多少,是什么格式?

咨询图标可以自定义,图片支持GIF,JPG,PNG等格式,没有限制图片大小

Q对话窗口的广告图片可以自定义么?图片大小是多少?什么格式?

访客对话窗口中的广告图片可以自定义,图片支持GIF,JPG,PNG格式,图片大小最好控制在220*860内。

Q邀请窗口可以使用自定义的样式么?图片大小是多少,什么格式?

邀请窗口的样式可以自定义,图片支持GIF,JPG,PNG格式。无大小限制。

客服管理

Q怎样创建客服账号?

在“设置中心-客服与分组”页面,您可以创建客服账号。在创建账号时,您可以分配该账号的相应的权限。 您可以设置账号的用户角色,管理员拥有一切权限,客服人员角色的权限您可以根据您公司的规定进行相应设置。

Q如何查看客服的登录时间和退出时间?

在“统计报表-客服统计-登录日志”中,您可以查看客服人员的登录时间、登录位置以及退出时间等。

Q为什么我不能监控客服人员呢?

您不能监控客服人员可能是以下原因:1、你不具有监控客服的权限,只有管理员和具有该权限的客服人员才能监控客服,如果你需要开通此权限请联系贵公司管理员。2、未将被监控客服设置为友好对象。

权限管理

Q为什么我的界面和别人的不一样?

请确认您拥有对应的权限,客源多客户端软件是根据您具有的权限显示用户界面的。您的权限由您公司的客源多管理员分配。

Q为什么我不能回复留言?

可能您不具有回复留言的权限,只有管理员和具有该权限的客服人员才能回复留言,如果你需要开通此权限请联系贵公司管理员。