这几年新媒体的兴起让企业有了更多的营销渠道，新媒体运营也发展的如火如荼，微信公众号依踞微信庞大的流量成为众多企业的目标客户开发源，而其用户的活跃性和强社交性更是吸引企业将其作为重要的营销渠道之一，投入大量的人力财力进行运营、吸粉、转化、服务等。随着微信公众号能够支持的服务、功能以及粉丝越来越多，单纯依靠微信自带的聊天系统显然无法满足企业客服接待和运营管理的更多需求了，所以越来越多的企业公众号倾向将专业的在线客服软件接入其中，那么公众号客服软件是怎么提升客服人员的工作效率的？

 

支持多个界面的客服服务

 

如何才能让线上客服做得又快又好呢？作为企业来说，一定要学会做减法：将所有端口，聚拢统一到同一平台之上。客源多软件支持多个界面的客服服务（多窗口聊天），能够实现多端口的统一。可以快速响应粉丝请求，解决了微信公众平台没有消息提醒，回复过慢的弊端。

 

支持人工智能助手自动回复

 

就常规问题而言，以人工智能助手来进行解答，这样才能让效率提升。客源多软件拥有强大的人工智能能力，可进行自动撩粉。其拥有强大的数据库功能，能够自动识别用户的问题，并自动予以回复解决问题，其效率是人工客服的数倍。


 

 

支持知识库快捷键一键回复

 

我们都知道公众号后台是没有知识库和快捷回复的，但接入公众号客服系统客源多软件后，企业就可以根据自己行业等实际需要来设置知识库，把常用话术加入到知识库，并生成快捷回复，快捷回复可以设置n条，共用或独用，方便又快捷。

便于客服人员在接待过程中随时通过知识库，查看常用语、素材库来一键回答客户的问题。通过分析了解到客户大部分会询问到的问题，持续做一些标准化的回复信息出来，系统能快速的识别回复。此知识库和快捷回复功能大大提升了工作效率。

 

支持标签精准群发

 

通过客源多软件，首先给客户建立微信档案（职位、昵称、渠道来源、意向、需求等标签），打的标签越多，越详细，用于运营分析的依据就越多。接下来进行标签分组管理，方便后续不断对这些标签客户进行一对一或批量精准群发，从而快速提高转化率。


微信公众号成交少，究其本质是因为它本身缺乏与粉丝高效沟通的能力，转化成交更是一梦难求。借助客源多公众号客服软件就能助一扫困境，真正实现和粉丝的深度连接，高效沟通，满足你所有公众号营销的需要和想象！