一、在线客服系统在各行业的运用情况
1、全渠道引流获客
由于时代变革,大量企业甚至个人工作室都开始走全网营销,根据每个行业人群特性和聚集范围,单企业少说3-4个以上渠道同时在做引流。利用在线客服系统进行一站式接入,再利用智能客服机器人统一进行接待,获取到用户联系方式以后自动推送到专员手里转化,实现高效低成本的全渠道获客。
2、运营数据统计
企业投放竞价是一件鲜见不怪的事情,但绝大多数的企业无法在不依赖数据监控软件的情况下准确判断哪些关键词带来的流量是真正有意向的。借助在线客服系统对进站访客的大量数据统计,能够具体量化分析每个关键词、推广渠道、文章类型能够带来的客服质量,为企业运营和广告投放提供更数据化的信息,企业更有针对性的去做市场,极大程度规避低效投放。
3、夜间流量把控
夜间获客成本低,用户意向度高且精准,但由于人力的问题导致宝贵的夜间流量一直让大部分企业难以把控住。同样利用在线客服系统的智能机器人进行接待,能够识别98%以上的访客意图,给予不属于咨询主管的准确话术回复,自动“套电”获取客户联系方式,免除大量客服人员夜间薪酬补贴以及夜班产生的人员流动风险。
二、在线客服对企业工作及运营的意义
1、机器代替低效能的人工
在高速化发展和竞争的社会市场中,一切工作都将会被找到尽可能符合“第一性原理”的解决方案,尤其是大量重复且无法带来实质性价值的工作,在智能程序无法完全代替的时候,会先由人工使用这样的程序来提升效率,争抢同行的资源。
2、用速度节省时间成本
在线客服系统就是这样一个能够利用程序代替原本繁琐复杂的人工操作,翻倍提升客服接待效率的软件。在这个与时间成本赛跑的竞争道路上,无疑是同一时间段谁先解决客户的需求就由谁获取资源。
3、精准数据支撑运营方向
时至今日,包括很多上市公司企业的运营其实也都是在不够具象化的数据依托上进行的方向选择,大多来自于运营的经验判断,没有数据支撑的每一步都有可能朝向错误。通过利用在线客服系统多维度的精准访客数据,企业能够清晰的看到每一块每一个细节哪里有效果,哪里存在问题,任何营销动作到最后由数据说话,大部分数据在没有在线客服系统的情况下是很难获取到的。
欢迎大家体验客源多在线客服系统!