据报告，中国消费者在遇到客户服务问题时，有62%的受访者希望企业安排真人与之沟通，而非简单推给网上数字渠道解决。这一调研报告还指出，在中国市场，这种由于客服质量欠佳而造成的客户转换成本已高达1.5万亿美元。

企业往往忽视人际互动的重要性，这导致消费者难以获得所需的帮助和服务，而最终导致客户流失，那么使用在线客服系统是否能有效挽救这一局面呢？

解决企业客服的服务质量不稳定

例如，对于企业的在线客服系统，如果存在客户到访，很久都没人回复或者干脆一直被冷落，接待客服语气欠佳、服务不周等问题，客户很大程度会对该企业产生不好的第一印象，甚至直接排除掉自己在此交易的可能性。

且据有关数据显示，80%的客户流失是由于企业客服服务态度差造成的。

客源多在线客服系统可以在客户到访的第一时间提醒客服人员进行接待，其次针对客服人员的服务情况可以由客户进行评价，有效约束和规范客服人员的服务行为。

解决企业服务缺乏创新

现如今，如果企业的客户服务只限于电话接听，而忽视建立全渠道的客服接入。那么，对企业而言则意味着网页流量、微信流量、自媒体平台流量、短视频平台流量等渠道流量的完全流失。客户无法从所接触到企业商品的第一平台进行客服咨询，直接影响了后续交易的完成，客户也将随之流失。

客源多支持全渠道接入，包括网站、微信公众号、小程序、APP、微博、抖音等多渠道，真正让企业服务无死角。


 

解决企业的运营成本上涨

随着企业的发展壮大，客服接待能力不足，企业需要大量增加客服人员配置。由此，企业的管理精力与人力成本投入也会随之上涨。延伸到企业经营，成本的增加将会引发新一轮的商品价格上涨，而商品价格的上涨又会导致企业在市场上的产品竞争力下降，客户自然倾向于选择性价比更高的产品。

客源多也可以很好解决了这一难题，通过客源多，可以大幅提升客服的接待能力，智能分配、AI机器人客服、快捷回复、自动回复等多功能，可以让客服工作效率大幅提升，从而有效防止客户流失。

解决企业服务不平衡，忽视中小客户

营销人员都熟知的二八法则，在企业服务的领域是不能完全适用的。目前，市场上的同质化产品众多，产能过剩，基本处于消费者市场。企业在这种情况下，如果仍然采取客服集中服务占据80%企业份额的大客户，中小客户甚至连最基础的接待服务都无法享受到，那长此以往，20%的中小客户将会逐渐流失，企业的客群基数随之缩小，20%的流失客户也将不断扩大至40%甚至更多，势必严重影响企业的长线发展。

所以我们可以借助客源多在线客服系统的CRM管理功能，针对不同的客户需求，打上标签，精准分类管理，让每个客户都可以感受到最适合他的定制服务。

由此可见，客服在企业内具有非一般的重要性，那么针对客服导致的客户流失问题应当如何解决呢？基于智能技术快速发展的客源多在线客服系统就是解决企业痛点的最佳方案！