由于目前推广渠道种类多样，缺少统一的平台，客服人员经常在多个系统之间切换，造成处理问题的混乱。
咨询时间不固定，难以实现7×24小时无休接待，造成客户流失。
当公司内部产品线众多、知识繁杂时，无法对客户进行分流、分级、优先招待等识别，导致问题解决周期长，涉及人员多，跟进困难。
据统计，客户咨询的问题，30%以上是常规重复性问题，牵扯大量的人工与时间，增加企业人工成本。
随着大量的咨询业务发展，管理者难以实时监控客服工作情况，无法及时解决存在的问题。
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